崗位職責：
負責淘寶店鋪的日常接待與咨詢回復，通過旺旺等在線工具熱情、耐心地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)、價格、庫存及物流等各類問題，引導顧客下單并促成交易。熟練操作千牛賣家工作臺，準確處理訂單信息，包括修改地址、備注需求、審核訂單及協(xié)助顧客完成付款。跟進訂單發(fā)貨狀態(tài)，及時處理顧客的催發(fā)貨、改單及售后疑問，安撫顧客情緒，維護店鋪好評率。配合運營做好促銷活動的咨詢接待，反饋顧客對產(chǎn)品的常見疑問和建議。妥善處理簡單的退換貨和投訴，復雜問題及時升級給主管。

崗位要求：
中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷，熟悉淘寶購物流程，打字速度較快，能同時應對多位顧客咨詢。具備良好的溝通能力和服務意識，有耐心和親和力，能換位思考理解顧客需求。工作細心負責，有較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理情緒激動的顧客。適應早晚輪班制，有團隊協(xié)作精神，學習能力強，能快速掌握產(chǎn)品知識。有淘寶客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，無經(jīng)驗但勤奮好學亦可培養(yǎng)。