崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常接待與咨詢回復(fù)，通過(guò)旺旺等在線工具熱情、耐心地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)、價(jià)格、庫(kù)存及物流等各類問(wèn)題，引導(dǎo)顧客下單并促成交易。熟練操作千牛賣家工作臺(tái)，準(zhǔn)確處理訂單信息，包括修改地址、備注需求、審核訂單及協(xié)助顧客完成付款。跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，及時(shí)處理顧客的催發(fā)貨、改單及售后疑問(wèn)，安撫顧客情緒，維護(hù)店鋪好評(píng)率。配合運(yùn)營(yíng)做好促銷活動(dòng)的咨詢接待，反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的常見疑問(wèn)和建議。妥善處理簡(jiǎn)單的退換貨和投訴，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)升級(jí)給主管。

崗位要求：
中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷，熟悉淘寶購(gòu)物流程，打字速度較快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心和親和力，能換位思考理解顧客需求。工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理情緒激動(dòng)的顧客。適應(yīng)早晚輪班制，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)。有淘寶客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但勤奮好學(xué)亦可培養(yǎng)。